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一厘米的服务
作 者:杨京
来 源:曲港高速筹建处
添加时间:2020-01-07

      在收费当中经常会遇到这样的情况,司机停车缴费时,有的车太高、有的车稍微开远了,于是我们发卡或找钱时会不小心掉到地上,增加我们与司乘人员服务的难度。其实只需要一个小小的动作就可以避免这些的发生,达到与司机的协调交流,那就是一厘米的服务。当我们遇到小车时,手势降低一厘米,遇到货车时,抬高一厘米,距离太远时,多伸一厘米,太近时少伸一厘米……那么司机就很容易拿稳。其实就是这一厘米的距离让我们与司机进行着无声的交流,让他们觉得更温馨。

      有一次,一位司机停车缴费,突然电话响起,就一只手接着电话另一只手伸在窗外缴费,因为接电话的原因,离岗亭有一点点距离,我下意识的用力多伸了一点,他很感激的笑了笑。就是这一小小的手势让我们拉近了司机的有效沟通。所以说,一厘米的服务不仅仅是我们与司乘人员沟通的平台,更提高了我们的服务水平,营造全心全意为司乘人员提供优质服务的空间。


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